一、身份通小程序显示身份为「游客」

解决：点击「切换身份」→「获取身份」，选择对应学生身份，重新执行企业微信开通流程。

二、身份信息不匹配/提示“无指定身份类型数据”

解决：学生统一收集学号、姓名、手机号提交辅导员汇总上报；教职工、后勤人员等统一反馈至数据管理部门，等待后台更新学籍/人事信息。

三、开通提示“企业微信账号已存在”

解决：确认账号归属本人学工号后，通过页面「占用申诉」通道处理；申诉无效可在身份通客服群提交问题反馈。

四、开通弹窗提示重新注册会丢失原账号数据

解决：确认绑定手机号为本人实名号码后，直接确认开通；若原有聊天文件、微盘资料重要，请提前备份。

补充：学生后续如需更换绑定手机号，可直接在企业微信APP账号设置中自主修改。

五、提示“企业未开启成员邀请，需管理员添加”

解决：不可跳过身份通小程序，严格按照本文档完整开通流程操作。

六、提示“所属机构部门未同步”

解决：校内组织架构正在后台同步，间隔一段时间后重新尝试开通即可。

七、账号封禁

1.页面存在申诉入口：自主提交申诉，同步告知辅导员或负责老师跟进处理；

2.无申诉入口：多为严重违反平台管理规定，账号无法解封。

八、登录仅支持同事/旧设备扫码，无短信验证码入口

解决步骤：

1.电脑浏览器打开注册页面

https://work.weixin.qq.com/wework_admin/register_wx?from=loginpage

2.临时注册新企业，信息可随意填写；管理员绑定环节使用无法登录的微信扫码，完成管理员绑定，并按提示输入手机号完成短信核验，建立微信与手机号绑定关系。

3.手机端打开企业微信，使用该微信登录，页面将新增短信验证选项，输入绑定手机号验证码登录，解除仅扫码登录限制。

4.收尾操作：登录完成后切换至本校原有企业，注销临时注册的空企业，再按照校内激活规范完成账号激活。