为促进学校学生事务中心的规范化、科学化管理，进一步为学生成长成人成才，提供更加优质服务与指导，特制定本办法。

第一章 总则

第一条 学生事务中心（以下简称“中心”）是学校加强学生教育、管理和服务工作的新尝试，为学生提供咨询、服务和事务办理等，提升服务质量，减少学生多校区奔波次数，是以学生为本育人理念的集中体现。

第二条 中心突出学生主体地位，构建学生与学校沟通交流的平台和校园信息的集散区，以方便学生办事、解决学生困难、维护学生权益、帮助学生成长为目标。

第三条 中心遵循以下工作原则：以服务学生发展为宗旨，简化程序，实现“一站式”办公；整合资源，为学生提供事务咨询、办理、投诉及信息查询等多元服务；实现统一受理、限时办理、及时反馈。中心具有事务咨询与办理、权益维护与投诉、学生发展与指导等功能。

第二章 组织机构与职责

第四条 中心由学生工作处管理。工作人员由各业务责任部门指导老师和学生助理组成，学生助理协助指导老师开展日常工作，待遇按勤工助学岗位按月统计发放。

第五条 学生工作处职责：

（一）全面负责中心的建设与管理工作，审核中心的发展规划，审议中心的管理制度；

（二）评议入驻业务，帮助协调入驻业务责任部门与各有关部门的关系，指导中心工作的开展；

（三）负责中学生助理的选用、考核、工资发放；

（四）收集学生主要诉求，开展服务满意度调查，提出中心工作改善提高的建设性意见；

（五）协调解决其他事项。

第六条 中心工作围绕学生的学业成长、发展保障、生活服务、权益维护等实际需要展开，为广大同学提供方便、快捷、高效的服务与指导。

第七条 中心负责日常工作的开展，业务责任部门负责具体业务实施。

第三章 事务办理管理制度

第八条 不间断值班制度

事务中心设置值班助理7人，保证每周5个工作日、每天4个大课时均有人轮流值班，为进驻中心的各种业务提供不间断场地服务。

相关部门的临时业务，经与学生处联系，也可以使用该场地开展宣传、教育或者现场业务办理。

第九条 按业务分配制度

1.事务中心助理，每人承担一个入驻业务部门的业务对接工作，在指导老师的指导下开展工作。

2.事务中心助理组长，承担综合行业务，对于在圣井校区有单独场地的一般性业务进行分流、引导。

3.根据业务工作需要，业务助理协助做好现场办理、代收代发、咨询宣传等业务。

4.业务助理在不值班期间，可委托其他值班人员代收代发材料，“分工不分家”。

第十条 协调配合制度

1.事务中心是管理业务的“一站式”协调中心，业务助理为业务老师提供协调配合，业务范围仅限定于相应校区的代办、收转、咨询等业务。

2.事务中心是服务工作的“一站式”配合中心，业务助理为相应业务的学生组织提供支持配合，业务范围仅限需要在场地内办理的业务，不介入学生组织的全面工作。

3.对属于自己岗位内的事项，值班助理必须认真答复、及时办理，不推诿扯皮，不置之不理，不说不知道；在接待来电、来访中要使用礼貌用语。

4.对不属于自己岗位内的事项，值班助理必须告知服务对象负责该项工作的职能处室和具体经办人。

第四章 中心人员管理制度

第十一条 每周固定排班

根据学校勤工助学岗位设置要求，每个学生助理每月工资300元，每次值班1.5小时（两课时），每周值班3次。

在每学期初，根据学生课表做好值班分工，保证每周5个工作日、每天4个大课时均有人轮流值班。

学生助理遵守上下班作息时间，不迟到、不早退。

学生助理不得无故缺勤旷工，有事不能上岗必须事先办理请假手续，无故缺勤不请假的，扣发相应工资。

第十二条 日常管理要求

（一）注重个人形象，着装整洁，统一佩戴工作证，摆放席卡，亮明身份；

（二）言行得体，不吸烟，不当众吃食物，不大声喧哗，杜绝所有不当行为；

（三）热情有耐心，面对服务对象热情周到，耐心解释相关政策规定，正确指导学生成长成才；

（四）工作时间不准在电脑上玩游戏和聊天，不准收看其他与工作无关的网页。

（五）每天上岗同学负责中心的卫生维护、设备及房间关闭。全体值班人员轮流排班，每周进行一次大扫除。

第十三条 学生助理选聘条件

（一）具备山东财经大学在校全日制学籍且在圣井校区学习；

（二）无触犯法律及校纪校规等不良记录；

（三）自愿加入中心，遵守中心管理规章；

（四）参加本中心组织的面试、考核。

第十四条 培训和考核

中心组织学生助理进行相关业务培训。每学期其中和期末进行一次总结交流。

学每学期给学生开具相应的综合测评考核证明，正常离职后给开具时间工作证明。

第十五条 本办法由学生工作处负责解释。